Analisis Kepuasan Pelanggan Puskesmas Arsel
 
 
 
Web Link :

Dinkes Kobar

RSUD S. Imanudin
Pangkalan Bun

Puskesmas

Pkm Madurejo

 

Pkm Pangkut

 

Pkm Rindu

Pkm Kolam

Pkm Palingkau

Pkm Mendawai

Pkm Kumai

Pkm Karang Mulya

Pkm P. Lada

Pkm Sungai Rangit

Pkm K.B. Atas

Pkm Semanggang

Pkm Kolam

Pkm T. Bogam

Pkm Sambi

Pkm Runtu


 

 

 

 

 
 
 
 

PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

Adanya prosedur yang ditetapkan sebagai panduan proses pengukuran kepuasan pelanggan, sehingga dapat digunakan sebagai sarana untuk menganalisis atau mengukur kepuasan pelanggan sehingga bisa digunakan untuk mengetahui sejauh mana pelayanan yang diberikan.

Sarana yang digunakan adalah kuisener yang di berikan kepada pelanggan dalam kurun waktu dua kali dalam setahun.

Setelah menerima kembali kuisener yang di berikan pelanggan, dilakukan analisis data pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan teknik analisis kepuasan pelanggan.

Menindaklanjuti hasil dengan melakukan tindakan perbaikkan dan penegahan apabila diperlukan.

Pengkuran kepuasan pelanggan akan menganalisa kepuasan pasien terhadap pelayanan yang di berikan petugas puskesmas Arut Selatan meliputi :

  1. Parkir meliputi : petugas dan kenyamanan tempat parkir
  2. Ruang tunggu pasien : kenyamanan , keramahan petugas pendaftaran dan kecepatan pelayanan pendaftaran.
  3. Dokter meliputi : keramahan, pelayanan, tanggapan terhadap keluhan pasien, penjelasan tentang penyakit yang diderita pasien serta ketepatan waktu datang dokter.
  4. Perawat/Bidan : keramahan, pelayanan yang diberikan dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan.
  5. Penunjang (Laboratarium): keramahan, pelayanan yang diberikan dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan.
  6. Apotek/loket obat: Pelayanan dan lamanya waktu pelayanan
  7. Kebersihan : ruang tunggu, ruang periksa, kamar mandi dan ketersedian air yang cukup
  8. Kasir/ loket penerimaan: keramahan dan kecepatan pelayanan.

Dan hasil penilaian kepuasan pelanggan Puskesmas Arsel pada bulan Januari 2012 di dapatkan :

  • 99% pasien yang berobat di puskesmas Arsel menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan di Puskesmas Arsel
  • 1 % pasien yang menyatakan tidak puas
  • Dengan Tingkat kepuasan yaitu: 3,59 atau setara dengan 71,87 %

Kembali